Возврат и отмена заказа

1. Условия отмены заказа

Вы можете отменить заказ:

• до момента передачи заказа в доставку - без удержаний;

• после передачи в доставку - при условии компенсации фактически понесённых расходов на доставку.

Для отмены заказа необходимо отменить заказ в личном кабинете

2. Условия возврата товара

Обращаем внимание: мы реализуем скоропортящиеся продовольственные товары (свежая зелень, салаты, овощи и др.), поэтому возврат товара надлежащего качества после получения не осуществляется.

Возврат возможен только в следующих случаях:

• товар ненадлежащего качества;

• истёкший срок годности;

• нарушение целостности упаковки;

• несоответствие заказу (пересорт, не доложили);

• повреждение при доставке.

В случае выявления недостатков необходимо уведомить нас не позднее 24 часов с момента получения заказа.

3. Процедура возврата

1. Свяжитесь с нами удобным способом и укажите:

   • номер заказа;

   • описание проблемы;

   • приложите фото товара и упаковки.

2. Мы рассмотрим обращение в течение 5 рабочих дней.

3. По результатам рассмотрения будет предложено одно из решений:

   • возврат денежных средств;

   • замена товара;

   • частичная компенсация;

   • иное согласованное решение.

После приобретения товара возврат осуществляется только по согласованию с нами. В большинстве случаев для скоропортящейся продукции возврат физически не требуется.

4. Когда вы получите деньги за возврат

Возврат денежных средств осуществляется:

• в течение 3 рабочих дней с момента принятия решения о возврате;

• тем же способом, которым была произведена оплата.

Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней.

Важно

Мы внимательно контролируем свежесть и качество продукции.
Если у вас возникли вопросы - пожалуйста, свяжитесь с нами, мы всегда готовы оперативно решить ситуацию.